索償

我們的願景
優質服務，客戶滿意，業界翹楚。

遍佈全球，在地服務

美亞保險香港有限公司所隸屬的AIG，服務遍佈全世界160個國家及地區，美國本土之外的海外據點專業理賠人員約9,000名，其中東南亞區(包括香港)的理賠團隊逾500人，隨時為客戶提供優質服務。

專業理賠

全球理賠網絡致力迅速回應客戶的需求。例如：車禍事故後，迅速抵達現場服務；地震、颱風或海嘯發生後，巨災處理的團隊急抵現場提供援助，配合當地的理賠工作人員，給予客戶幫助。我們的團隊擁有有關香港特有風險、營運模式和監管範疇的一手資料，可有效地處理客户的理賠。

優越服務

AIG的理賠團隊獲社會業界認同。在2009年的《歐洲貨幣》雜誌所舉辦的保險業投票選舉中，AIG於「優越理賠服務」項目中排行第一。在東南亞區，泰國於2008及2009年均榮獲「最佳理賠服務」獎。無論由簡易的消費保險服務(如汽車、家居、旅遊保險等)以至高難度複雜損失或訴訟爭議，AIG理賠專業領先，經驗豐富。

以客為尊

我們提供快速、公平且友善的優質理賠服務，我們以客戶為本的理賠流程，確保理賠運作過程透明及一致化。我們的顧客理賠關係管理部, 更為大型企業和垮國公司提供度身訂做的理賠服務，以配合他們的需要。

顧客理賠關係管理

我們設置理賠關係管理部門，此部門的經理與區域之間的理賠團隊互相保持緊密聯繫，以確保提供一致的優越理賠服務。我們亦與保險經紀 / 客户訂立清晰的服務基準, 以滿足客户的需要。必要時也會作為保險經紀 / 客戶與公司理賠團隊間的溝通橋樑，有效協調理賠案件，維護並促進和諧良好的客戶關係。

重要事項:

本索償部份所載之資料只是簡略描述一般的索償程序和所需條件，僅作參考。 
索償程序部份所描述的索償程序只是對遞交索償通知的概括參考，並不代表已承認保單責任。此文件並不以任何形式損害或影響有關個人和團體對保單的責任並應繼續履行保單內的條款責任和義務 。如保單與本文內容有任何衝突或差異，以保單為準。有關索償程序和所需條件的詳情，請參閱閣下的保單詳細條款。 
常見問題中的問題和答案只供說明。例子並不構成對保單內保障範圍索償的接納或批准。有關保障範圍的詳情，請參閱閣下的保單詳細條款。