關於索償服務
我們的願景
優質服務，客戶滿意，業界翹楚。
遍佈全球，在地服務
美亞保險香港有限公司所隸屬的AIG，服務遍佈全世界160個國家及地區，美國本土之外的海外據點專業理賠人員約9,000名，其中東南亞區(包括香港)的理賠團隊逾500人，隨時為客戶提供優質服務。
專業理賠
全球理賠網絡致力迅速回應客戶的需求。例如：車禍事故後，迅速抵達現場服務；地震、颱風或海嘯發生後，巨災處理的團隊急抵現場提供援助，配合當地的理賠工作人員，給予客戶幫助。我們的團隊擁有有關香港特有風險、營運模式和監管範疇的一手資料，可有效地處理客户的理賠。
優越服務
AIG的理賠團隊獲社會業界認同。在2009年的《歐洲貨幣》雜誌所舉辦的保險業投票選舉中，AIG於「優越理賠服務」項目中排行第一。在東南亞區，泰國於2008及2009年均榮獲「最佳理賠服務」獎。無論由簡易的消費保險服務(如汽車、家居、旅遊保險等)以至高難度複雜損失或訴訟爭議，AIG理賠專業領先，經驗豐富。
以客為尊
我們提供快速、公平且友善的優質理賠服務，我們以客戶為本的理賠流程，確保理賠運作過程透明及一致化。我們的顧客理賠關係管理部, 更為大型企業和垮國公司提供度身訂做的理賠服務，以配合他們的需要。
顧客理賠關係管理
我們設置理賠關係管理部門，此部門的經理與區域之間的理賠團隊互相保持緊密聯繫，以確保提供一致的優越理賠服務。我們亦與保險經紀 / 客户訂立清晰的服務基準, 以滿足客户的需要。必要時也會作為保險經紀 / 客戶與公司理賠團隊間的溝通橋樑，有效協調理賠案件，維護並促進和諧良好的客戶關係。
重要事項:
本索償部份所載之資料只是簡略描述一般的索償程序和所需條件，僅作參考。
索償程序部份所描述的索償程序只是對遞交索償通知的概括參考，並不代表已承認保單責任。此文件並不以任何形式損害或影響有關個人和團體對保單的責任並應繼續履行保單內的條款責任和義務 。如保單與本文內容有任何衝突或差異，以保單為準。有關索償程序和所需條件的詳情，請參閱閣下的保單詳細條款。
常見問題中的問題和答案只供說明。例子並不構成對保單內保障範圍索償的接納或批准。有關保障範圍的詳情，請參閱閣下的保單詳細條款。
商務索償程序
索償程序
如有任何損失事件發生，請在事發後三十天內以書面通知我們，並提供所有有關文件。
索償須知
遞交有關索償申請所需文件及資料
- 請填妥適當的索償申請表
- 為了協助我們處理您的索償申請，您應該提供所有有關文件來證明您的索償要求。完整的證明文件將可避免延誤索償處理，否則我們將需要額外的時間取得有關文件資料 （請按這裡參閱不同保障的所需文件指引）
- 在收到所有有關文件後，我們將評估您的索償。有關結果將會通知您
海外緊急支援
- 如果您正在海外旅遊或公幹，並由於疾病或受傷而需要緊急支援，您可以在任何時間和地點以受話人付款形式致電24小時Travel Guard國際支援熱線 +852 3516 8699 尋求協助。
- 請在致電時提供以下資料(如果您不能自行致電，請尋求家庭成員、同事或第三者協助)：
- 您的保單號碼
- 您的公司名稱
- 您的姓名
- 您身處地點
- 描述您的狀況或病徵，以及您所需要支援的性質
- 根據您提供的資料，我們將透過電話提供醫療建議和支援。如果您的病情在醫療上被判斷有須要及適宜轉移至另一地點或送回原居地作治療，我們會根據您的身體狀況安排最適合的運送方法。
索償程序
本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們，並提供所有有關資料。
索償須知
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 您的保單或保險憑證或每月的保險申報表
- 商業發票、包裝清單、有背頁條款的提貨單
- 如果我們沒有委派公證行，您應提供一份事故報告或照片來描述有關貨損情況。您可以用數碼照片並以電郵傳送給我們
- 向負責方 (航空公司、貨運代理或船公司) 遞交的索償信件副本 〈請按這裡下載索償申請信樣本〉
- 索償清單或殘損價值或修理費〈如適用〉
- 受損貨物的數量、重量和描述貨物損壞情況的其它提貨文件
- 其它有關文件及/或資料〈 如需要〉
II. 評估損失的準則
- 發生損失時保單有效
- 索償人仕具有保險利益
- 貨損由受保風險所致
- 索賠人仕己採取適當措施來減低損失金額
- 已遵守保單條款
- 事故原因並非由免責條款所引致
- 索償金額是合理
- 索償金額是超過自付額
III. 注意事項
在運送途中貨物損毀或遺失
- 當您收到貨物時，應該當場檢查貨物及 / 或裝貨的集裝箱包括集裝箱的封條。如果您發現有明顯的損毀，請不要簽署清潔收據。您應該在收據上記下所有可見或可能的貨損，並馬上以書面通知承運人，向他們追討有關貨損責任〈請按 這裡 下載索償申請信樣本 〉。您應該通知您的保險經紀、代理、我們或在保險憑證上指明的當地代理，並且向他們提供貨物收據、索賠通知書以及您與承運人及/或其代理間的通訊記錄。
如收貨時沒有明顯的外在包裝破損，您應該盡快把它們的包裝拆下，並檢查有無隱藏的貨損。如果發現貨損，盡可能以數碼照片記錄下來，然後保留所有內外包裝物料，以便日後檢驗。當您的貨損索償是由水濕引起，您或您的代理人應該盡快將受損貨物與完好貨物分開，以避免貨損進一步擴大。 - 如果整件貨物遺失，您必須在收貨單上記錄下來。請保留所有證據，盡快以書面通知承運人您對貨損的索償要求。請在通訊中表明您對貨運公司或船公司提出索償要求的意向。〈請按 這裡 下載索償申請信樣本〉 如果您發現或懷疑有貨損，請勿簽署清潔收據。若您被要求必須簽署收據，請在收據上描述貨損狀況，並在旁邊簽署。
- 如果貨物是在運送途中損毀或者遺失，您必須向承運人〈船公司或航空公司或貨運代理〉以書面索償。您應該在收貨日起計三天（海運）或十四天（空運）內以書面將有關貨損通知承運人或其當地貨運代理。（請按 這裡 下載索償申請信樣本〉
- 在任何情況下，您必須採取適當措施以避免或盡量減低貨損金額，並且保留所有向承運人、受託人或其他第三者的索償權利。
委派公證行
- 如果您的損失金額不超過二千五百美元，則毋須委派公證行的。您只需提供照片以說明貨損性質和程度。照片必須記錄包裝上的外在損毀以及貨物的內部損毀情況。
- 當損失金額（並非受影響的貨物價值）超過二千五百美元，便需要委派公證行。請馬上將有關貨損事件通知我們。我們會委派公證行並承擔有關費用。
索償程序
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要求及注意事項
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 填妥的索償申請表，包括索償事件的詳細描述
- 顯示財物損毀程度的照片；就爆竊提出的損失索償，需包括房屋出入口的照片。數碼照片是可以接受的
- 由警方或有關機構所發出的財物損失或損毀報告的正本（包括報告參考編號和警局或簽發機構的地址）〈如適用〉
- 證明損失或損毀財物價值的相關文件或單據正本
- 若損毀財物能被修復，請出示修理報價單的正本
- 若損毀財物需要被更換，請出示購買單據及取代品報價單的正本
II. 注意事項
- 請保留所有已損毀的財物，我們會於有需要時向您索取查閱。
能源包括機器損壞、營造/安裝工程及電子設備
機器損壞
索償程序
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索償須知
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 填妥的索償申請表 ，包括索償事件的詳細描述
- 由該機器認可維修合約公司提供的損壞調查報告
- 顯示機器損壞程度的照片。數碼照片是可以接受的
- 機器的型號及規格
- 證明損壞機器 / 零件價值的相關文件或單據正本
- 若損壞機器能被修復，請提供修理報價單的正本
- 若損壞機器需要被更換，請提供購貨單據及代替品報價單的正本
II. 注意事項
- 請保留所有已損壞的機器 / 零件，我們會於有需要時向您索取查閱。
電子設備
索償程序
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索償須知
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 填妥的索償申請表，包括索償事件的詳細描述
- 顯示設備損毀程度的照片；就爆竊提出的損失索償，需包括房屋出入口的照片。數碼照片是可以接受的
- 由警方或有關機構所發出的設備損失或損毀報告的正本 (包括報告參考編號和警局或簽發機構關的地址)〈如適用〉
- 證明損失或損毀設備 / 零件價值的相關文件正本
- 若損毀設備能被修復，請出示修理報價單的正本
- 若損毀設備需要被更換，請出示購買單據及取代品報價單的正本
II. 注意事項
- 請保留所有已損毀的設備 / 零件，我們會於有需要時向您索取查閱。
營造 / 安裝工程
索償程序
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索償須知
第一部分 - 合約工程
在造成損失或損毀並可能引致索償的意外發生後，工地經理或其負責的行政人員應盡快通知您的保險經紀、代理或我們。
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 損失成因的描述，例如颱風、暴雨、駕駛者出錯、機械故障、第三者或其他因素
- 意外現場的照片，以顯示所受到的損毀及任何補救性的修復工作。所有照片須盡快於意外發生後及修復工程進行期間拍攝。數碼照片是可以接受的
- 規劃草圖（如適用）
- 「工人每天工作分配」及「進行工作」的記錄包括：
- 工人
- 工人類別
- 工作時數及每小時工資
- 加班工資及獎金
- 設備使用情況，其中須註明設備種類、工作時數及比率、是自行購買或租用。如有候命時間，應該分開記錄
- 物料、設備及備用零件的購買收據
II. 注意事項
- 若果懷疑事件牽涉設計、物料或造工的不當，又或者損毀為第三者所引致，請保留所有損毀的項目並給予我們或我們的代表檢查
- 若損失或損毀由犯罪行為（如盜竊、搶劫或惡意破壞）所引致，您應立刻向警方報告，並取得附有警局地址及報告參考編號的警察報告副本
第二部分 - 第三者責任
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 您應盡快準確及全面地提供有關意外的資料
- 承保工程公司應立刻取得事件發生時所有在場的僱員及 / 或目擊證人的資料
- 警方報告號碼及由僱員提供給警方的口供之副本（如適用）
- 意外現場的照片。數碼照片是可以接受的
- 在不引致更多損毀或產生危險的情況下，盡可能收集及保存證據
II. 注意事項
- 立即向警方報告有關涉及人身損傷的意外事件
- 除緊急情況外，承保工程公司在未得我們或我們的代表事先批准前不應替第三者修理損毀財物
- 承保工程公司請勿回覆任何第三者發出的索償信件、法庭命令或傳票，並應立即轉交我們處理
- 承保工程公司在未得我們事先書面同意前，請勿承認任何責任，或給予任何承諾或金錢
意外包括僱員補償、產品責任及公眾責任
僱員補償
索償程序
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索償須知
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遞交有關索償申請所需文件及資料
- 您應將填妥的僱員保險索償申請表正本一份連同以下文件送交我們的賠償部：
- 基本文件清單
- 註有診斷名稱的正本醫療費用收據
- 註有診斷名稱的正本病假證明書／休假單
- 正本醫療報告（如有）
(若醫療費用收據／病假證明書沒有註冊診斷名稱，亦需提交) - 最近受傷日期之社會保障基金供款書副本或勞工僱員表副本
- 受傷勞工之身份証副本及工作准許証副本（如適用）
- 其他（如適用）
- 請勿回覆任何信件、索償、法庭命令、傳票及/或文件審核，並應立即轉交我們處理
公眾責任
索償程序
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索償須知
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 填妥的索償申請表，包括索償事件的詳細描述
- 您的遇事報告或大廈管理公司的內部報告、證人口供及一切補救行動的詳情〈如適用〉
- 警方報告副本〈如適用〉
- 第三者的姓名、身份證號碼、電話號碼及住址〈如適用〉
- 意外現場及第三者財物損壞程度及 / 或人身傷害的照片。數碼照片是可以接受的
- 請勿回覆任何第三者發出的信件、索償、法庭命令、傳票或書面命令，並應立即轉交我們處理
II. 注意事項
- 未得我們事先書面同意，請勿承認任何責任，或給予任何承諾或金錢。
產品責任
索償程序
本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們，並提供所有有關資料。
索償須知
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 您應該立即以書面通知我們的賠償部，並提交所有有關文件。所需資料如下：
- 保單號碼
- 涉及產品的描述
- 意外發生的經過、時間和地點
- 索償者的姓名、住址及聯絡電話號碼
- 意外所涉及受傷或損毀的性質和程度，以及發生地點
- 如果有關產品是由另一家公司供應，您應該遞交您與該名供應商之間的採購合約副本，以及該名供應商的地址、傳真號碼以及其保險資料
II. 注意事項
- 當您收到產品責任索償要求：
- 您應該通知索償人或生產商已收到索償要求
- 未得我們事先書面同意，請勿承認任何責任，或給予任何承諾或金錢 - 如果您收到法庭傳票或法律文件：
- 您應該立即記下收到索償文件的日期和其中細節
- 未得我們事先書面同意，請勿對此作出回應、承認任何責任，或給予任何承諾或金錢
- 您應該立即通知我們，並附上所有傳召文件的正本
- 您應該提供公司代表的聯絡方法
- 您應該配合我們就訴訟進行的調查、調解或抗辯工作
- 如果任何人士或機構可能要對受保人的受傷或損失承擔責任，您應該協助我們對上述人士或機構履行追討權利
索償程序
本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們，並提供所有有關資料。
索償須知
第一部份 - 綁架保（只適用於中國貿易行）
- 當遭遇受保事故時，您可以致電 AIG International Services Center ("AIG國際服務中心") 二十四小時熱線獲取專業危機處理顧問服務〈選擇性但建議受保公司使用）。他們將委派獨立專業危機處理顧問公司為您盡快提供個人諮詢及專業意見。
- 當遭遇受保事故時，您應根據保單之條款及聯絡方法，立即給予我們口頭及書面通知。
- 在有利受保人的情況下，您可以將事件通知有關之執法部門。
第二部份 - 商務旅遊保險
I. 海外緊急支援
中國支援咭
- 當您在受保旅程中需要以下支援時，請致電24小時 Travel Guard支援熱線 +852 3516 8699（可使用「受話人付款」方法通話）
- 住院按金保證：當您需入住中國支援咭之網絡醫院時，請出示閣下之中國支援咭，以獲得入院保證
- 中國律師及法律顧問轉介：請聯絡Travel Guard支援中心，以獲得中國律師及法律顧問轉介服務
- 緊急匯款：請聯絡Travel Guard支援中心，以獲得緊急匯款服務
緊急醫療運送
當您在受保旅程中因嚴重疾病或意外受傷需要緊急醫療運送時，您或您的代表應該：
- 立即在當地接受治療
- 立即聯絡Travel Guard支援中心及提供以下資料：
- 保單號碼
- 受保人姓名
- 受保人位置
- 如受保人曾於死亡前在當地接受治療，請提供該診所或醫院之名稱、地址及電話號碼
- 提供醫療資料、病歷及應診的醫院/診所/家庭醫生之名稱予Travel Guard支援中心
遺體運返
受保人在受保旅程中因生病或意外導致死亡時，其代表應該：
- 立即聯絡Travel Guard支援中心及提供以下資料：
- 保單號碼
- 受保人姓名
- 受保人位置
- 如受保人曾於死亡前在當地接受治療，請提供該診所或醫院之名稱、地址及電話號碼
- 提供醫療資料、病歷及應診的醫院/診所/家庭醫生之名稱予Travel Guard支援中心
II. 任何有關以下的索償須在損失事件發生後三十天內以書面通知我們
醫療費用
您應提供：
- 填妥的索償申請表
- 完整的醫療報告顯示有關受傷導致的永久傷殘程度
- 警方報告 〈如適用〉
人身意外保障
永久傷殘
如受保人於受保旅程中發生意外受傷而導致永久傷殘時，您應提供以下文件：
- 填妥的索償申請表
- 完整的醫療報告顯示有關受傷導致的永久傷殘程度
- 警方報告 〈如適用〉
當受保人被判定為永久性傷殘及並不會好轉或不需再覆診時，請立即通知我們
意外死亡
如受保人於受保旅程中發生意外受傷而導致死亡時，請提供：
- 填妥的索償申請表
- 警方報告（如適用）
- 死亡證
- 死因證明，如法醫或解剖報告
- 遺產清妥證明書/遺產承辦紙
第三部份 - 財物全險保險
如要申報索償，您應該提交以下文件及/或資料：
- 填妥的索償申請表，包括索償事件的詳細描述
- 顯示財物損壞程度的照片﹔就爆竊提出的損失索償，需包括房屋出入口的照片。數碼照片是可以接受的
- 由警方或有關機關所發出的財物損失或損毀報告正本及/或報案人的口供紙、警方檔案編號及報案警局地址、填妥的索取資料表格及已簽署的同意書
- 能證明損失或損毀財物價值及/或索償金額的相關文件或單據正本
- 若損毀財物能被修復，請出示修理報價單/收據的正本
- 若損毀財物需要被更換，請出示購買單據及取代品報價單/收據的正本
注意事項 ：
- 如損失事故是盜竊、搶劫、故意或惡意破壞所引致，受保人應盡快將有關損失通知警方及索取警方報告和口供紙副本（如適用）
- 請保留所有損毀的財物，以供我們有需要時檢查。如沒有我們事先書面同意，請勿丟棄任何損毀財物
- 當收到一切所需文件，本公司會盡快作出處理
第四部份 - 公眾責任保險
不論您有否被索償，請於事故發生後盡快提交以下文件及/或資料：
- 填妥的申請表 ，包括索償事件的詳細描述
- 您或大廈管理公司之遇事報告、證人口供及一切補救行動的詳情〈如適用〉
- 警方報告副本〈如適用〉
- 第三者的姓名、身份證號碼、電話號碼及地址〈如適用〉
- 意外現場及第三者財物損壞程度及/或人身傷害的照片。數碼照片是可以接受的
- 請勿回覆任何第三者的信件、索償、法庭命令、傳票或書面命令，並立即轉交我們處理
注意事項 ：未得我們事先書面同意，請勿承認任何責任，或給予任何承諾或金錢
第五部份 - 僱員賠償
如您收到受傷僱員有關工作的意外通知：
- 您應將填妥的僱員保險索償申請表正本一份連同以下文件送交我們的賠償部：
- 基本文件清單
- 註有診斷名稱的正本醫療費用收據
- 註有診斷名稱的正本病假證明書／休假單
- 正本醫療報告（如有）
(若醫療費用收據／病假證明書沒有註冊診斷名稱，亦需提交) - 最近受傷日期之社會保障基金供款書副本或勞工僱員表副本
- 受傷勞工之身份証副本及工作准許証副本（如適用）
- 其他（如適用）
- 請勿回覆任何信件、索償、法庭命令、傳票或書面命令，並立即轉交我們處理